Retour à la page d'accueil L'atelier

  

N°RC-057 - Une réponse à une demande d'information est envoyée sous 5 jours ouvrés. - Niveau 3 - Rubrique : Contact - Sous-rubrique : Réponses

Fiche |
Noter :
  • (Moyenne : 0.33, 3 votants)

  

Cette bonne pratique a été vérouillée par les modérateurs.

Voir les 4 commentaires archivés

  

Jérémie P. - 08/12/2009 18:23 (1 réponse(s))

Je ne vais pas faire mon pénible, mais vous connaissez mon amour des limites chiffrés arbitraires qui ne font pas l'objet d'un consensus avéré ou d'une limite technique claire :)

Je serais plus preneur d'une formulation du type : {Le délai de réponse à une demande d'information est donné}

Là, je voie arriver Elie qui va me brandir sous le nez mes objections aux BP chiffré sur les longueurs de libellé, de nom de domaine, etc. Je me permet donc d'anticiper et de dire que ce n'est pas tout à fait la même chose dans la mesure ou il ne s'agit que d'annoncer un délai, pas de s'y tenir (mais ça peut éventuellement faire l'objet d'une autre BP). Ceci dit, la vraie différence proviens de la valeur ajouter pour l'utilisateur. Contrairement aux BP que j'ai démonté sur le modèle "je définie, j'affiche, je valide", dans la mesure ou l'utilisateur fait une demande il est dans une situation d'attente, il faut donc ménager son angoisse de l'attente de la réponse en le prévenant des délais que cela prendra pour lui répondre.

Élie Sloïm - 08/12/2009 18:31 (1 réponse(s))

Nonnnon, je suis pour ta reformulation, presque sans retouche :

{Le délai de réponse aux demande d'information est précisé}

Jérémie P. - 08/12/2009 22:28 (1 réponse(s))

Mouais, mais non en fait, si on prend la nouvelle formulation que nous suggérons, cela fait doublon avec la BP 56.

En conséquence, il faudrait peut-être plutôt reformuler cette BP ci en {Les délais de réponses aux demandes d'information sont respectés}
Avec cette formulation, cette BP tombe automatiquement si la BP 56 n'est pas satisfaite, on respecte donc bien la hiérarchie des niveau : BP 56 => N.2 ; BP 57 => N.3

Élie Sloïm - 09/12/2009 09:09 (1 réponse(s))

Il faut trancher : peut-on considérer que cette BP reste vérifiable, dans la mesure où une personne peut indiquer un délai d'un mois, et dans ce cas, tu restes indéterminé pendant un mois. Mais si on considère que c'est faisable, ça donnerait :

{Les délais de réponses indiqués sont respectés}

Maxime G. - 14/12/2009 18:14 (2 réponse(s))

Je ne suis pas fan mais je ne sais pas expliquer pourquoi...
C'est le sentiment du concept de mensonge qui me gêne là dedans. Un peu comme si on me disait "ouh! tu as dit 3 jours mais tu réponds en 4, ce n'est pas bien, tu as menti!"

Jérémie P. - 15/12/2009 11:44 (0 réponse(s))

Ben en même temps, c'est un indice qualitatif fort que de s'assurer qu'on tiens les promesse qu'on fait aux visiteurs.

Faire ce type de promesse pour un site commercial est important car cela permet de limiter les flux de contact "impatient et agacé" sur d'autre canaux.

Mais si une limite est définie, il est aussi important pour ce même site de s'y tenir car sinon il perd le bénéfice de l'annonce en devant gérer un flux de mécontentement.

Les deux aspects sont donc important, que ce soit pour l'entreprise qui a une contrainte pour optimiser ses flux de contact et pour le client qui aura la certitude d'être "écouté" dans un délai clairement annoncé.

Martin S. - 08/01/2010 15:51 (0 réponse(s))

Si le site n'est pas capable de s'engager sur ce genre de pratiques, je n'ai pas envie de lui faire confiance sur le reste...

Véronique L. - 18/11/2009 21:30 (1 réponse(s))

Il ne s'agit pas vraiment ici pour moi de bonnes pratiques liées à l'accès à l'internet, mais plutôt de politesse et de savoir vivre le plus élémentaire... Et, il y a effectivement tellement d'exception possible ! Je suis perplexe .

Laurent Denis - 19/11/2009 05:46 (0 réponse(s))

La qualité d'un service en ligne ne se limite pas, ni dans sa mesure ni dans son déploiement, à ce qui est strictement en ligne : elle se joue aussi en amont et en aval.

Nous n'avons pratiquement aucune BP concernant l'amont des contenus et services, en raison de la difficulté à les vérifier (celles qui concerneraient la chaîne éditoriale par exemple).

En revanche, différentes pratiques sont asément vérifiables en aval, comme celle-ci.