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N°RF-129 - Le site propose une page d'aide. - Niveau 2 - Rubrique : Navigation - Sous-rubrique : Navigation : Aide

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Cette bonne pratique a été vérouillée par les modérateurs.

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Jérémie P. - 09/12/2009 12:23 (1 réponse(s))

La question n'est pas faussement naïve, mais : C'est quoi une page d'aide ? et surtout, d'aide à quoi ?

Maxime G. - 14/12/2009 17:56 (1 réponse(s))

Je pense que comme on n'a toujours pas défini ce que l'on veut dire par "page d'aide", il va être difficile d'aller plus loin ...

Élie Sloïm - 04/01/2010 20:54 (1 réponse(s))

Il me semble que nous devons rapidement préciser q'il s'agit d'une page d'aide à la navigation, à la compréhension, à la navigation en contexte de déficience. Lauuuureeeeeent ?

Laurent Denis - 05/01/2010 08:03 (0 réponse(s))

Les WCAG ne font pas obligation d'avoir une page d'aide.

Elles ne prévoient qu'un seul cas où c'est une des solutions possibles : l'aide à la saisie dans les formulaires, critère 3.3.5, avec la présence d'un lien vers une page fournissant une aide sur le format et les données attendues, le mode d'emploi d'un formulaire complexe (recherche avancée par exemple), etc.

Maintenant, si l'on cherche les éléments génériques qui sont généralement présents sur ce type de page, on y trouve essentiellement :
* les accesskeys, disposif aujourd'hui défunt.
* les liens facilitant le téléchargement des plugins (flashplayer, acrobat etc.)

Génériques également, mais moins fréquentes : on trouve des descriptions de l'architecture des contenus, plus ou moins redondantes avec la navigation et les fils d'Ariane. Leur utilité est incertaine, surtout avec une navigation et une architecture bien conçues.

Le problème de cette BP, c'est qu'elle peut conduire à créer une page par principe, en ayant bien du mal à la remplir ensuite avec un contenu pertinent: la page d'aide peut être indispensable dans certains cas, totalement superflue dans beaucoup d'autres.

Je me demande si la BP ne pourrait pas être améliorée dans le sens {Les informations d'aide transversales sont regroupées sur une page spécifique}. Avec:
* une formulation plus humaine que mon "transversales" qui désigne l'aide non contextuelle, potentiellement utile où que l'on soit dans le site.
* l'idée que l'obligation est de regrouper certaines aides, mais seulement si elles sont présentes
* l'idée que cette page est accessible depuis toutes les pages du site.

Mais je ne suis pas certain que ce soit bien évident...